Omnichannel software, wat is omnichannel?
Omnichannel is een manier van verkopen die klanten benaderd via verschillende soorten kanalen. De klantbeleving is hierin het belangrijkste. De verschillende soorten kanalen waardoor de klant benaderd wordt zijn:
- computer
- tablet
- smartphone
- telefoon
- advertenties
- fysieke winkel
Je zorgt er met omnichannel software voor dat de klant waar en wanneer de klant wilt kan bestellen. Omnichannel software zorgt voor een zo soepel mogelijke ervaring voor een klant. En het belangrijkste is dat omnichannel software alle mogelijke kanalen op elkaar af stemt. Wat nu nog regelmatig wordt gebruikt door bedrijven is een multichannel benadering. Het nadeel hiervan is dat de klantervaring in de fysieke winkel niet aansluit bij de klantervaring op de website. Of nog erger, de website is niet smartphone proof. Daardoor wordt de klant eigenlijk gepusht door het bedrijf om een laptop te pakken. Dit kan maken dat de klant afhaakt en naar een site gaat die wel geschikt is voor gebruik op de smartphone. Kortom met omnichannel software kijk je niet naar wat je als bedrijf het prettigste vindt om mee te werken, maar je laat de klant beslissen. De klant bepaalt welk kanaal zijn of haar voorkeur heeft.
Omnichannel software toepassen
Zoals hierboven al is uitgelegd is het bij omnichannel de bedoeling dat de klant centraal staat. De klant maakt de keuze voor een geschikt medium waarop hij iets wilt kopen. De software zorgt ervoor dat ongeacht welk kanaal de klant kiest, de informatie overal hetzelfde is. Of het nu een add is op facebook, een bericht op de instagrampagina van het bedrijf, bezoek aan de website of aan de fysieke winkel; overal is de informatie hetzelfde. Omnichannel software is ook geschikt voor het up to date houden van prijswijzigingen en assortimentswijzigingen. Op die manier voorkom je ook scheve gezichten bij klanten.
Omnichannel software voordelen en nadelen
Wanneer je omnichannel software gaat gebruiken in je bedrijf heb je als allergrootste voordeel een klanttevredenheid die een stuk hoger wordt. Een fysieke winkel die er top uitziet en chique is ingericht, kan niet gecombineerd worden met een website die niet goed werkt. Klanten kijken tegenwoordig vaak op internet voordat ze naar een fysieke winkel gaan. Dit om een indruk op te doen. Wanneer de website karig is en niet goed werkt, komt dit natuurlijk niet goed over. Je loopt dan het risico dat je gepasseerd wordt.Maak je gebruik van omnichannel dan matcht alles perfect bij elkaar. De uitstraling die je winkel heeft, heeft jouw website ook. Je website is makkelijk te gebruiken op alle soorten kanalen. Je bent als bedrijf aanwezig op de diverse kanalen, je wordt dus gezien. Daarnaast wanneer je op veel verschillende kanalen actief bent, krijg je ook revieuws van klanten. Een klant krijgt vertrouwen in jouw winkel doordat de winkel gezien kan worden. Het werken via allerlei verschillende kanalen maakt ook dat de klant sneller overgaat tot aanschaf van een product. Ziet een klant hetzelfde product op verschillende kanalen, met dezelfde informatie. Dan krijgt de klant vertrouwen in het product en de winkel. Het nadeel van omnichannel software is dat er erg veel werk in gaat zitten, maar dit betaald zich dan wel weer uit. novulo kan je helpen bij het werken met omnichannel, bijvoorbeeld via novulo.com te vinden.